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Mauvaise tenue de la laine

J'ai lave à la main avec beaucoup d"attention puis secher à plat le pull c'est étendu dans les 2 sens malgré mes précautions. Je suis allée au magasin L'ATELIER
à Bordeaux où j'avais acheté la laine.
La personne qui m'a reçu de façon désagréable...longue explication sur le blocage de l'ouvrage avant de laver
Je tricote depuis très longtemps jamais cela c'est produit, bien sûr je ne reviendrai pas dans ce magasin.
Peut on m'apporter une explication
Merci


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