Service und AGB

Rückgabegarantie

Zusätzlich zu dem Ihnen zustehenden gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rücknahmegarantie von 6 Monaten. Die Frist hierfür beginnt nach Ablauf der Widerrufsfrist.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich
Für alle Lieferungen von Soul Wool an Verbraucher (§ 13 BGB) gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit:

Kremke Handelsgesellschaft mbH
Geschäftsführer: Reinhard Andre
Am Kanal 4, 19372 Garwitz
Amtsgericht Schwerin, HRB 9705
USt.-IDNr.: DE257854334

IBAN: DE98 1405 2000 1713 8041 97
BIC: NOLADE21LWL
Achtung: Zahlungen fälliger Rechnungen sind ab sofort (März 2017) mit schuldbefreiender Wirkung nur noch an das jeweilige in der Rechnung angegebene Paypal-Konto möglich. Bitte kontrollieren Sie Ihre Rechnung, die Sie von Paypal erhalten.

Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen werktags von 8:30h bis 17:00h unter der Telefonnummer +49 (0)38722 227 25 sowie per E-Mail unter info@soul-wool.com.

3. Angebot und Vertragsschluss
3.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop erfolgt freibleibend und stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes dar. Irrtümer vorbehalten.
3.2 Durch Anklicken des Bestellen-Buttons im letzten Schritt des Bestellprozesses geben Sie eine verbindliche Bestellung der auf der Bestellseite gelisteten Waren ab. Ihre Bestellung stellt ein Angebot an uns zum Abschluss eines Kaufvertrages dar. Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, schicken wir Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn wir das bestellte Produkt an Sie versenden und den Versand an Sie mit einer zweiten E-Mail (Versandbestätigung) bestätigen. Über Produkte aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kommt kein Kaufvertrag zustande.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Soul Wool c/o Kremke Handelsgesellschaft mbH, Am Kanal 4, 19372 Garwitz, info@soul-wool.com, Telefon: +49 (0)38722 227 25, Fax: +49 (0)38722 227 50) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Retouren sind ausschließlich für Knäule, Stränge und (Garn-) Pakete im Originalzustand möglich.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Soul Wool c/o Kremke Handelsgesellschaft mbH, Brauereistraße 30, 19306 Neustadt-Glewe, info@soul-wool.com,
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Zusätzlich zu dem Ihnen zustehenden gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rücknahmegarantie von 6 Monaten. Diese schränkt in keinster Weise das gesetziche Widerrufsrecht ein, die Frist hierfür beginnt nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen.

5. Preise und Versandkosten
5.1 Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.

5.2 Versandkosten

6. Lieferung
6.1 Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands mit DPD oder der Deutschen Post als versichertes Paket und bei Kleinstmengen auch als Brief.
6.2 Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage. Auf evtl. abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Sollte es zu Verzögerungen in der Auslieferung kommen, wird der Kunde schnellstmöglich darüber informiert.
6.3 Wir versenden Bestellungen grundsätzlich komplett in einer Sendung. Sollten einzelne Artikel aus einer Bestellung nicht am Lager sein, verzögert sich die Lieferung der gesamten Bestellung entsprechend. Eine Teillieferung vorab ist nach Vereinbarung möglich. Teil-/ und Nachlieferungen ab 30 Euro Warenwert versenden wir versandkostenfrei, darunter fallen zusätzliche Versandkosten an.

7. Zahlung
7.1 Die Zahlung erfolgt wahlweise per Paypal-Rechnung (ist auch ohne Paypal-Konto möglich), per Paypal oder Lastschrift. Bei Zahlung auf Rechnung beträgt das Zahlungsziel 14 Kalendertage ab Rechnungsdatum.
7.2 Ein Recht zur Aufrechnung steht Ihnen nur dann zu, wenn Ihre Gegenansprüche rechtskräftig gerichtlich festgestellt oder unbestritten sind oder schriftlich durch uns anerkannt wurden.
7.3 Sie können ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren.

8. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum.

9. Gewährleistung
Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung auftretenden Mängeln haben Sie das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung (nach Ihrer Wahl: Mangelbeseitigung oder Neulieferung) und - bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen - die gesetzlichen Rechte auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz.